扎根雪域，绽放芳华——记西藏联通萨迦县营业厅

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在西藏自治区日喀则市萨迦县的联通营业厅里，有三位普通却令人敬佩的女性——普姆、拉姆次仁和拉片，她们分别担任营业厅负责人、营业员兼渠道经理和营业员兼交付员。尽管只有三人，但她们却撑起了整个营业厅的运营，用自己的实际行动践行着中国联通“客户为本，服务至上”的服务宗旨。今年，她们荣获西藏联通“服务之星”称号，这不仅是对她们专业能力的肯定，更是对她们无私奉献精神的褒奖。

一、高原营业厅的坚守与担当

萨迦县地处高原腹地，地域广阔、气候恶劣，通信服务的重要性不言而喻。然而，面对日益增长的用户需求，萨迦营业厅人手紧缺，业务繁杂。普姆、拉姆次仁和拉片这三位女性员工，承担了营业厅所有的业务办理和技术支持工作。普姆作为负责人，既要管理日常事务，又要对接公司各项政策；拉姆次仁则兼任渠道经理，负责业务推广和用户拓展；拉片作为交付员，不仅要办理各类业务，还要将设备送到用户手中，确保服务“最后一公里”的畅通。

三姐妹虽然身兼多职，但分工明确，合作默契。她们每天面对数十甚至上百位客户的业务需求，无论是开户、续费，还是设备维修，她们都一丝不苟。她们的兢兢业业，确保了高原通信网络的稳定运行，让萨迦县的用户无论身处何地，都能与外界保持顺畅联系。

二、“面对面”服务暖人心

在日常的工作中，三姐妹不仅专注于业务本身，更用贴心服务赢得了群众的信赖。一天，一位60岁的藏族老太太丹增卓嘎走进营业厅，她希望能与在外地打工的儿子视频通话，但由于不熟悉智能手机操作，多次尝试无果。带着无助的心情，丹增卓嘎找到三姐妹寻求帮助。

了解情况后，三姐妹马上行动起来。普姆为老太太设置好视频通话应用，拉片耐心地手把手教学，帮助她一步步熟悉操作流程。拉姆次仁还在一旁用藏语细致讲解，消除老太太的紧张情绪。经过一个多小时的指导，老太太终于学会了视频通话，并拨通了儿子的号码。当屏幕上出现儿子熟悉的笑脸时，老太太喜极而泣，连连感谢三姐妹：“谢谢你们，要不是你们，我都不知道怎么见到我的儿子。”

类似的场景在萨迦营业厅屡见不鲜。三姐妹深知，现代通信技术在老年人和偏远地区用户中普及率低，面对这些特殊群体，她们始终保持耐心和细致，力求每一位用户都能享受到高质量的服务。

除了在营业厅内为用户提供帮助，三姐妹还经常走出营业厅，深入乡村和牧区，开展上门服务。她们在走访中发现，不少老年人和农牧民因缺乏防范意识，容易成为电信诈骗的目标。为了提升大家的防骗能力，她们组织了多场反诈宣传活动，用生动的例子和藏汉双语讲解诈骗手段，帮助群众增强防范意识。

每次活动结束后，三姐妹还会留在村里与村民互动，解答通信技术相关的问题。普姆常说：“我们不仅要解决用户眼前的问题，还要帮助他们掌握通信工具，让他们真正感受到科技带来的便利。”

三、“服务之星”当之无愧

正是因为这种用心服务和无私奉献，萨迦三姐妹得到了群众的高度认可。今年，她们被评为西藏联通“服务之星”，这一荣誉是对她们多年来扎根基层、贴心服务的最好褒奖。

客户扎西多吉感慨地说：“萨迦联通营业厅虽然只有三个人，但她们的服务让人感到温暖，每次来办理业务，心里都特别踏实。”

三姐妹的故事也在当地广为流传，她们的敬业精神和服务热情成为西藏联通乃至整个萨迦县的榜样。

在西藏高原这片广袤而神秘的土地上，萨迦三姐妹用实际行动诠释了新时代女性的力量与担当。她们身处高原，却从未因艰苦的环境而退缩；她们立足岗位，用心服务，为群众架起了沟通的桥梁。

未来，三姐妹将继续扎根高原，不断提升服务质量，用更优质的通信服务回馈群众的信赖。正如普姆所言：“只要我们用心服务，就一定能为萨迦的通信事业贡献更多力量。”

萨迦三姐妹，是高原通信的践行者，是群众心中的贴心人，更是新时代女性力量的象征。她们用一颗赤诚之心，为高原通信事业谱写了新的篇章。