服务无小事，细节见真情——西藏联通政企客户经理徐静

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在雪域高原的墨脱，有这样一位默默奉献的通信工作者，她用耐心、细心和贴心为每一位客户提供周到的服务。在她的岗位上，每一件看似普通的工作都因注入了真情而显得不凡。她就是西藏联通政企客户经理徐静，一位用实际行动践行“客户为本，服务至上”理念的基层楷模。

一、用心服务，践行以客户为中心

作为一名政企客户经理，徐静始终坚信“细节决定成败”。她深知，每一位客户的需求都是独特的，只有用心倾听、细究问题本质，才能提供真正有价值的服务。因此，在面对每一位客户时，徐静从不满足于简单的需求解决，而是追求让服务超越期待。

一次，一位年迈的客户前来办理移网业务。老人因不熟悉智能手机操作而感到手足无措，甚至一度想要放弃业务办理。徐静发现了老人的困惑，立刻放下手头的工作，耐心地一步步教老人如何使用智能手机，从最基础的开关机操作，到拨打电话、发送信息，她一遍遍地演示，直到老人熟练掌握。临别时，老人仍有些担忧，徐静主动提出添加联系方式，承诺老人随时可以咨询。随后的一段时间，她定期致电回访，耐心解答老人遇到的新问题。这种超越客户期待的服务深深感动了老人，也让他感受到了联通服务的温度。

徐静说：“服务不仅是一份工作，更是一份责任。只要客户还有困惑，我就多问一句、多做一步，让他们多一份安心。”

在日常工作中，徐静始终将客户放在首位。她相信，每一位客户的需求背后都有特殊的背景和深刻的诉求。因此，她不满足于提供“标准化”服务，而是坚持“量身定制”，让每一项服务都契合客户的实际需求。

在一次政企客户的网络优化项目中，徐静发现客户对网络稳定性有着极高的要求，同时又因预算有限而无法支持全面升级。面对这一难题，徐静没有简单地提供常规方案，而是带领团队进行反复测算，从技术角度挖掘可行性，最终制定了一套“稳定性优先、分步优化”的解决方案，既解决了客户的燃眉之急，也降低了成本负担。项目完成后，客户满意地表示：“这是我们用得最放心的一次网络服务。”

这样的服务案例在徐静的工作中比比皆是。无论是为中小企业设计经济高效的通信套餐，还是为政府单位提供定制化的应急通信方案，她总能用专业能力和敬业态度赢得客户的认可。

二、不懈坚持，绘就服务“画卷”

墨脱，地处雪域边疆，条件艰苦，但徐静始终以一份执着的初心坚守在这片土地上。她深知，通信服务不仅是一次业务办理，更是将现代化的便利带到千家万户的关键纽带。

在一个偏远乡村的通信普及项目中，徐静带队翻山越岭，只为确保设备的顺利安装调试。期间，因持续暴雨导致山路泥泞不堪，她与团队步行数小时，甚至不得不背着设备爬过塌方路段。设备安装完成后，她又逐一为村民演示手机使用方法，帮助大家解决日常通信难题。她的耐心与坚持，赢得了村民们的一致好评，村民们说：“多亏了徐经理，我们才能用上稳定的手机信号！”

徐静始终相信，每一次辛苦的付出都能换来客户的一份满意，而这份满意，就是她最珍贵的回报。

对于徐静而言，服务是一件“没有终点”的工作，她总是提醒自己：多关注一些细节、多问一句话、多付出一分努力，就能让客户的体验更好一些。

一次，她在接待一位企业客户时发现，客户的办公地点通信信号较弱，可能会影响日常运营。虽然客户并未提出明确需求，但徐静主动记录下这一问题，随后协调技术团队，免费为客户区域进行了网络覆盖优化。客户事后得知这一努力，对她的细致和用心感激不已。

徐静用行动证明，优质服务不是单纯满足客户需求，而是设身处地为客户着想，努力解决他们未曾表达的隐忧。

三、用热情点亮雪域高原

徐静的服务故事，是无数联通人默默耕耘的缩影。在偏远的墨脱，她的工作平凡却不简单，每一件事都包含着对客户的深情与责任。她用细致入微的服务，拉近了高原通信与群众生活的距离；她用执着坚守，诠释了通信人服务社会的初心。

在徐静的心中，服务的意义不仅在于完成工作，更在于传递温度和信任。她坚信：“只要我多做一点，就能让客户多一份满意；只要我再坚持一会儿，就能让服务更加完美。”

这位扎根在雪域高原的通信人，用实际行动书写着一份感人至深的服务答卷。她的故事，不仅展现了新时代基层员工的风采，更是对“联通好服务，用心为客户”理念的生动诠释。