优化服务模式 增强客户体验——记西藏联通服务之星徐静

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在西藏雪域高原，通信事业不仅是一项重要的基础设施工程，更是服务经济发展、满足人民美好生活需要的重要桥梁。在这片辽阔的土地上，涌现出许多默默奉献的联通人。西藏联通政企客户经理徐静，便是其中的佼佼者。凭借不断优化的服务模式和卓越的服务意识，她成为广大客户口中名副其实的“服务之星”。

徐静深知，客户的信赖来源于对服务的满意，而服务的核心在于不断创新、精益求精。她用行动践行着“客户为本，服务至上”的宗旨，将高原通信事业的发展深深根植于自己的一举一动中。

一、打造“联通服务日” 推进精准化服务

为了提升客户服务体验，徐静坚持以客户需求为导向，主动探索创新服务模式。在她的推动下，“联通服务日”活动成为西藏联通与企业客户沟通的重要纽带。

每个月，徐静都会亲自组织团队深入企业，为客户提供一站式的通信服务。从业务咨询、套餐办理到设备调试，每一个环节都做到尽善尽美。针对企业客户对5G应用的关注，她更是带去了一系列行业解决方案的宣讲，包括智慧工厂、智能物流、远程医疗等5G场景的最新应用进展，为企业数字化转型提供了实用的参考。

与此同时，徐静还将“反诈宣传”纳入服务内容，结合案例讲解如何防范电信诈骗，帮助企业员工提升网络安全意识。“徐经理的服务不仅贴心，而且非常实用，不仅解决了通信上的难题，还给我们带来了宝贵的知识。”一位企业负责人在服务日活动后这样评价道。

通过定期上门服务和精细化的需求对接，“联通服务日”不仅缩短了企业与联通之间的距离，也让联通的服务形象深深扎根于客户心中。

二、聚焦客户需求 创新服务新模式

在徐静看来，服务的精髓在于“精准”和“贴心”。为此，她始终关注客户需求的变化，积极探索更高效的服务方式。

一次，一家中小企业向徐静反馈，他们在推广电商业务时，遇到网络流量不足和数据分析难的问题。徐静迅速展开调研，结合企业的实际运营需求，制定了一套定制化的通信解决方案。通过优化网络带宽、提供大数据分析工具，这家企业的运营效率得到了显著提升。

“徐经理就像我们的合作伙伴，时刻为我们的发展着想，有了她的帮助，我们的业绩上了一个新台阶！”该企业负责人感慨地说。

徐静始终相信，只有将服务做到深入、做得精准，才能真正赢得客户的信赖。因此，她经常利用业余时间学习行业前沿知识，了解最新技术趋势，以便更好地为客户提供专业指导。从网络规划到信息安全，从通信设备更新到新业务上线，她都努力做到超前布局、及时响应，让客户体验到“用联通，更放心”。

还有一次，一家企业客户突遇网络故障，徐静接到求助电话后，立即赶赴现场排查问题。她连续工作数小时，最终查明故障原因并迅速恢复网络。故障排除后，客户激动地握着徐静的手说：“有你这样的服务人员，我们用联通真的很安心！”

在日常工作中，徐静不仅是客户的服务顾问，更像是他们的朋友。她会主动关心企业的运营动态，为客户提供适合的增值服务建议；也会在节假日送上问候，让客户感受到联通服务的温度。她用真心和耐心赢得了一个又一个客户的信赖，为联通品牌增添了更多温暖和光彩。

三、不忘初心 为高原通信事业贡献力量

作为一名通信服务人员，徐静以自己的方式践行着对客户的承诺，也用努力和坚持书写着一名奋斗者的故事。荣膺“服务之星”的称号，是对她过往工作的肯定，更是对她未来工作的激励。

“荣誉是一种鼓励，更是一份责任。在未来的工作中，我将继续以客户为中心，不断提升服务品质，努力让更多人享受到高效、便捷的通信服务。”徐静说道。

高原上的通信事业，承载着人民对美好生活的向往，也见证着无数奋斗者的奉献与坚守。徐静的故事，只是西藏联通服务团队的一个缩影。在她身后，还有许许多多默默无闻的通信人，坚守在雪域高原，用汗水浇筑着信息化发展的桥梁。

展望未来，徐静将继续扎根高原，为企业客户提供更多优质服务，助力地方经济社会高质量发展。在数字化浪潮席卷而来的新时代里，她正以坚韧的信念和不懈的努力，谱写属于联通人的崭新篇章。