西藏联通萨迦县营业厅：智慧助老，情暖高原

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在西藏自治区萨迦县，有这样一座特别的联通营业厅：它的负责人普姆、营业员兼渠道经理拉姆次仁、营业员兼交付员拉片，均为女性，这三名女性组成的团队如同三根“擎天柱”，撑起了高原通信服务的一片天。近年来，她们秉持“我为群众办实事”的理念，把服务触角延伸到每一个细节，以“智慧助老”为突破口，用温情与专业让高原老年用户享受到信息化发展的红利。

一、便民服务到细微，关爱老年暖人心

走进萨迦县联通营业厅，最显眼的莫过于专为老年人设置的“助老专席”。这里不仅配备了老花镜、急救药箱，还提供现金缴费服务和手机账户查询指导，真正实现了“线上线下”双通道的便捷服务。针对一些行动不便的老年人，营业厅还在门口专门修建了无障碍通道，确保每一位客户都能方便、安全地进入营业厅办理业务。

“我们这些年纪大的，眼睛不好使，手也慢。以前用手机都怕出错，但有她们耐心地教，心里特别踏实。”71岁的村民尼玛拉姆说。她不仅在这里学会了使用微信和支付宝，还学会了查看话费和流量，感觉和子女的联系更紧密了。

针对不会使用智能手机的老年用户，工作人员采取了“一对一”教学模式。拉片经常在客户的手机屏幕上手把手地指导，从最基本的拨号、接听，到如何发送短信、使用紧急联系人等，每一步都耐心演示、反复确认。许多老年人笑称：“有了她们，我们用手机也不怕了！”

二、普及反诈知识，守护老年用户“钱袋子”

在日益复杂的网络环境中，电信诈骗成为老年群体面临的一大风险。为了帮助老年客户增强安全防范意识，萨迦县联通营业厅积极组织反诈宣传，将服务融入教育。

每当老年客户前来办理业务时，普姆都会主动向他们介绍“国家反诈中心”APP的使用方法，并现场演示如何操作。她还特别提醒用户，陌生电话不要接、可疑短信链接不要点，对于“刷单赚钱”“中奖”等信息要保持高度警惕。“我们不仅要帮老人用上智能手机，更要让他们用得安心、放心。”普姆说道。

今年73岁的村民扎西次仁曾收到一条“银行积分兑换现金”的短信，差点上当。他激动地说：“多亏了联通的人告诉我，这些都是假的，不然我的积蓄可能就被骗走了。”

除此之外，拉姆次仁还经常向老年用户讲解如何辨别虚假广告、投资骗局等，结合真实案例，提醒他们提高警惕。“老年人的信息接收能力相对有限，我们有责任帮助他们守护好自己的‘钱袋子’。”拉姆次仁表示。

三、践行企业责任，传递联通关爱

在萨迦县联通营业厅，服务不仅停留在技术层面，更融入了人文关怀。为了进一步提升老年客户的满意度，三位员工还定期上门为一些年迈体弱、行动不便的客户提供服务。在一次走访中，她们发现一位老人因不懂如何操作手机而长期与外地子女失联，三人当场帮助老人联系家人，并耐心指导老人使用视频通话功能。视频接通的那一刻，老人和家人激动得热泪盈眶。

不仅如此，营业厅还根据老年用户的实际需求，推出“适老化”通信套餐，简化资费说明、优化业务流程，让老年人看得明白、用得放心。在三姐妹的努力下，越来越多的老年人感受到了联通服务的贴心与便利。

萨迦县营业厅始终将企业责任融入日常服务之中，努力用行动让每一位老年客户体会到“智慧生活”的便利与安全。普姆说：“信息化时代，不能让任何一个人掉队，尤其是我们的长辈。他们为社会贡献了一辈子，现在应该由我们为他们提供优质服务。”

萨迦县联通营业厅的“智慧助老”服务，不仅得到了客户的广泛好评，也吸引了越来越多的用户前来办理业务。许多村民表示，联通的服务不仅高效，更有人情味，是值得信赖的通信企业。

“过去，很多老年人对手机和网络又怕又烦，但现在大家都愿意尝试新事物，享受数字生活带来的便利。这不仅仅是通信服务的提升，更是人们生活方式的改变。”拉片感慨道。

在“三姐妹”的共同努力下，萨迦县营业厅逐步发展成为当地通信服务的标杆，以细致入微的关怀和扎实高效的工作赢得了用户的信任与口碑。

四、智慧助老显担当，联通服务暖人心

在雪域高原的寒风中，萨迦县联通营业厅的“三姐妹”以饱满的热情和实际行动，诠释了“客户为本，服务至上”的企业精神。她们用贴心的智慧助老服务，架起了老年人与数字世界之间的桥梁，让每一位老年用户在信息化发展中找到归属感、幸福感和安全感。

未来，萨迦县联通营业厅将继续以人为本，不断优化服务，创新助老举措，传递联通关爱，用心点亮高原老年客户的智慧生活。正如普姆所说：“在这片高原上，每一位客户都是我们最牵挂的人。”