用心服务暖雪域——记西藏联通萨迦县营业厅

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在西藏联通萨迦县营业厅，有一支特殊的队伍——由三位女性组成的“高原联通娘子军”。她们分别是负责人普姆、营业员兼渠道经理拉姆次仁、营业员兼交付员拉片。这三位普通而又非凡的联通人，在高原严酷的自然条件下，用贴心、暖心、细心的服务赢得了客户的高度认可。近日，萨迦县联通营业厅被评为西藏联通“服务之星”，这份荣誉背后，是三姐妹兢兢业业的付出和对客户不变的承诺。

一、寒冬中的温暖守护

那是去年冬天，西藏的寒意渗透着每一个角落。萨迦县的一家文化娱乐中心是联通的FTTR客户，平日里，通信网络保障着该中心的收营和点餐系统正常运转。然而，春节前夕，这家文化中心的网络突然出现故障，通信中断。正值辞旧迎新的关键时刻，网络问题直接影响了经营活动，而负责网络维护的智家工程师已返乡过节，无法及时赶赴现场。

得知这一情况后，三姐妹当即决定亲自出马解决问题。她们意识到，节日期间保障客户正常经营的重要性，立即制定应急方案。在短时间内，她们自掏腰包购买了数据卡，将自己的手机作为临时热点，通过分享WIFI的方式，为文化中心搭建临时网络，确保了其收营和点餐系统的正常运行。

为了确保这一方案稳定运行，三姐妹轮流值守，在客户需要时第一时间进行调试和优化。春节期间，文化娱乐中心的网络运行未出现任何问题，客户经营如常。这一举动不仅解决了客户的燃眉之急，更在寒冬中送去了温暖的服务温度。

文化娱乐中心负责人在事后感慨：“联通的服务不仅专业，还充满人情味。没有她们，我们的春节生意可能就会泡汤，真是万分感谢！”

二、坚守初心 服务至上

三姐妹的故事，正是中国联通“联通好服务，用心为客户”理念的生动诠释。在高原地区，通信服务面临着环境恶劣、交通不便、技术支持资源有限等重重挑战。但无论情况多么复杂，三姐妹始终坚守初心，把“客户为本，服务至上”的宗旨贯彻到每一次服务中。

普姆说：“在萨迦这样的地方，客户对通信的依赖更深，遇到问题时我们的责任就是第一时间解决。”作为负责人，她不仅在管理上严谨细致，更以身作则，带领团队主动承担每一项紧急任务。

拉姆次仁则以客户经理的身份，日复一日地走村入户，深入了解客户的需求，并积极推广联通的智慧家居产品。每当听到客户的感谢，她总是微笑着说：“这是我们的职责，能为大家的生活带来便利是我们最大的心愿。”

拉片则承担了大量技术支持工作。她对设备安装、网络调试驾轻就熟，经常独自一人奔赴偏远地区，为客户解决问题。一次，某村委会的网络设备因雪灾损坏，拉片冒着风雪，用了整整一天时间，终于将网络恢复。村干部感叹：“多亏了联通，不然我们村的工作都没法正常开展。”

服务不仅是简单的业务支持，更是一种责任和担当。三姐妹用实际行动将联通的服务理念深深根植于每一项工作中。她们深知，在高原地区，通信网络的畅通直接关系到人们的生活质量乃至生命安全。

为了让每位客户都能享受到优质服务，萨迦县联通营业厅还推出了一系列便民措施。她们在营业厅内设置了助老专席，为老年客户提供现金缴费、账户查询等服务，并手把手教他们如何使用智能设备。此外，她们还主动为偏远地区的客户提供上门服务，无论路途多么遥远，从不推辞。

更令人感动的是，她们始终将客户的需求放在第一位。去年，某学校因教学需要，计划引入智慧课堂系统，但网络基础设施跟不上需求。三姐妹主动上门调研，结合实际情况，制定了详细的网络优化方案。通过多次调试，学校最终成功接入了智慧课堂系统，教学效果显著提升。

三、不忘初心 砥砺前行

正是这份专业和担当，让萨迦县联通营业厅赢得了客户的信赖和社会的认可。荣获西藏联通“服务之星”称号，是对三姐妹付出的最好回报，也激励着她们继续前行。

高原通信路漫漫，但普姆、拉姆次仁、拉片始终用心守护，用爱服务。她们用真诚的行动，书写着一篇篇感人至深的服务故事。未来，她们将继续以不变的初心和坚定的信念，努力为每一位客户提供更优质、更贴心的服务。

“在这片雪域高原上，我们愿做联通与客户之间最温暖的桥梁。”三姐妹的话语掷地有声，也彰显了她们对通信事业的无限热爱与坚定信心。