客户为本，暖心服务——西藏联通萨迦县营业厅

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在西藏自治区萨迦县，有这样一群普通而又特殊的西藏联通人——萨迦县联通营业厅的三名员工：负责人普姆、营业员兼渠道经理拉姆次仁、营业员兼交付员拉片。她们默默坚守在服务一线，用点滴行动诠释着“联通好服务，用心为客户”的服务理念，为高原通信事业注入温暖和力量。

一、用心服务 解客户燃眉之急

近日，一位本地藏族老年客户焦急地来到萨迦县联通营业厅。这位客户年事已高，行动不便，更因微信支付功能无法使用而忧心忡忡。原来，客户的微信账户绑定的手机号并非本人所有，且支付密码多次输入错误导致银行卡被锁定，日常生活受到严重影响。

面对客户的困境，三姐妹迅速行动。她们没有因问题复杂而推脱，而是主动利用自己的休息时间，分工协作，为客户提供一站式服务。普姆负责协调银行方面的手续；拉姆次仁陪同客户前往银行，协助更换短信通知号码；拉片则在营业厅内耐心指导客户填写表格，帮助其重新申请微信账号并绑定个人银行卡。整个过程，她们细致入微，耐心讲解，确保每一个步骤顺利完成。

当所有问题解决后，时间已近傍晚，三姐妹依然不忘安排车辆将客户安全送回家中。老人在家门口拉着她们的手，感激地说：“你们的服务让我感受到了真正的温暖和关怀。”

这样的故事，在萨迦县联通营业厅并非个例。无论是面对老年客户的特殊需求，还是偏远牧区用户的通信困难，三姐妹总是第一时间站出来，用实际行动温暖人心。

一次，一位牧区客户因手机损坏，急需补办SIM卡，但由于距离营业厅较远无法亲自到场办理。得知情况后，拉片驱车数十公里，将新卡亲自送到客户手中，并耐心帮助他完成激活和账号绑定，确保客户能够正常通信。

在高原这样特殊的环境下，通信不仅是生活的便利，更是安全保障的重要支撑。普姆常说：“服务不仅是我们工作的职责，更是我们的使命，确保每一位客户都能安心、便利地使用通信服务是我们的责任。”

二、智慧助老 让信息化更有温度

在服务老年客户方面，萨迦县联通营业厅“三姐妹”更是身体力行，用心打造“智慧助老”服务。她们为老年客户开设了助老专席，提供现金缴费、账户查询、表单填写等线下便捷服务，并专门配备老花镜和急救药箱，方便老年客户使用。

同时，她们还积极推广“国家反诈中心”APP，为老年客户开展防诈骗知识普及。她们耐心指导客户下载安装反诈APP，并结合真实案例讲解电信诈骗的常见手段，帮助客户增强安全意识。普姆感慨道：“高原的老年人信息接收渠道相对有限，我们有责任帮助他们筑牢防范电信诈骗的‘安全网’。”

正是因为这种用心、专业的服务态度，萨迦县联通营业厅赢得了越来越多客户的信任和认可。无论是办理业务、解决难题，还是普及网络安全知识，三姐妹都以高度的责任感和使命感服务每一位客户。

近年来，营业厅客户满意度不断提升，口碑持续上升，已成为当地通信服务的标杆。许多村民感慨：“联通的服务不仅专业，还让人感到贴心，办业务来联通最放心。”

在雪域高原，恶劣的自然环境让通信服务工作面临诸多挑战。但三姐妹用她们的敬业精神和人性化服务，在这片土地上书写着属于她们的动人篇章。

“无论条件多么艰苦，只要能帮助客户解决问题，我们再累也值得。”拉姆次仁这样说道。从营业厅内的便捷服务，到牧区深处的上门服务，她们的脚步遍布萨迦县的每一个角落，将联通的温暖送到千家万户。

三、未来可期 服务永不止步

萨迦县联通营业厅“三姐妹”的故事，是中国联通在高原地区践行社会责任的缩影。她们用细致入微的服务、真诚温暖的态度，拉近了企业与客户之间的距离，也让“客户为本，服务至上”的理念深入人心。

未来，萨迦县联通营业厅将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，优化服务质量，让每一位客户都能在高原的通信网络中感受到联通的温度。正如普姆所言：“我们的初心，就是为客户提供最贴心的服务，无论遇到什么困难，我们都会竭尽全力。”

在高原通信的广袤天地里，萨迦县联通“三姐妹”将继续以行动谱写新的篇章，用真诚和专业点亮更多客户的智慧生活。