萨迦三姐妹，用心服务赢民心——西藏联通萨迦县营业厅

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在西藏自治区萨迦县的雪域高原上，有这样一支“高原娘子军”，她们是西藏联通萨迦县营业厅的三位工作人员：负责人普姆、营业员兼渠道经理拉姆次仁、营业员兼交付员拉片。这支仅有三人的团队，用真诚和热忱，将“联通好服务，用心为客户”的服务理念融入日常工作，赢得了客户的一致好评。今年，她们所在的营业厅被评为西藏联通“服务之星”，这一荣誉不仅是对她们工作的肯定，更是对她们无私奉献的最好褒奖。

一、为游客排忧解难 彰显联通担当

萨迦县因其独特的自然风光和文化底蕴，吸引着大量来自全国各地的游客。然而，陌生的环境和高原的特殊条件，也给一些游客带来了意外的麻烦。

一次，一位从内地来旅游的游客因不慎丢失了手机，焦急万分地来到萨迦县联通营业厅寻求帮助。这位游客不仅手机丢失，连身份证也放在手机壳后面一同遗失，导致无法提供有效身份证件办理补卡业务。游客的无助之情溢于言表，而身处异地的他，更是无法第一时间联系上家人。

面对这种棘手的情况，普姆、拉姆次仁和拉片三姐妹毫不犹豫地接下了任务。从清晨到日暮，她们一直在为这位游客奔波：通过系统查询号码归属地，联系相关地区的联通客服团队，协调跨区域信息核实，并反复与游客的家人和朋友进行沟通。经过整整一天的努力，三姐妹终于为这位游客补办了新的SIM卡，帮助他重新建立起与家人和朋友的联系。

当游客接过新卡时，激动地连声道谢：“没想到在这么远的地方，还能遇到这么热心、细致的服务，联通真是太棒了！”

除了在营业厅内为客户提供细致服务，三姐妹也积极“走出去”，深入社区和商圈，为更多用户带去联通的优质服务。

最初，她们对外出推广业务还有些拘谨。周边小区、商场、商店的陌生环境，让她们感到不太自然。但为了拓展业务、拉近与客户的距离，她们逐渐摸索出了一套自己的方式——在日常聊天中了解用户的通信需求，从而提供更有针对性的服务。

“您好，我们是联通的工作人员，想和您聊聊用网体验和新业务优惠……”普姆笑着递上一份宣传单。通过耐心地讲解和细致的沟通，她们赢得了许多客户的信任。

在一次推广中，拉姆次仁了解到一位商户有携号转网的意愿，但因手续复杂、时间紧张迟迟没有办理。她主动约定时间，上门提供一对一服务，帮助商户完成了携号转网。如今，这位商户不仅成了联通的忠实用户，还积极推荐朋友办理联通业务。

“客户对网络稳定性和服务便捷性要求越来越高，我们能做的就是以最快的速度、最贴心的服务满足他们。”拉片如是说。

二、用心维系老客户，服务从未止步

作为通信服务的“桥梁”，三姐妹不仅注重发展新用户，更对老用户的维系用足了心思。她们定期回访，了解老用户的使用情况和新的需求，及时提供个性化服务。

去年冬天，一位老年客户因听力下降无法通过电话咨询业务，三姐妹主动上门，耐心解答老人的疑问，并帮助优化他的家庭网络套餐。客户感动地说：“你们不仅把事情办好了，还总是想着我们这些老人，真的像亲人一样。”

此外，她们还推出了多项便民服务，比如在营业厅设立助老专席，为老年用户提供现金缴费、账单查询等帮助。针对不会使用智能手机的老年人，她们手把手教学，甚至专门录制视频教程，方便用户随时学习。这种贴心服务赢得了老年用户的广泛好评。

正是凭借这份细致入微的服务态度，萨迦县联通营业厅连续多年在客户满意度考核中名列前茅。今年，她们更是荣获“服务之星”称号。这份荣誉背后，是三姐妹日复一日的努力和默默无闻的付出。

普姆表示：“我们希望能让每一位客户感受到联通的温暖，无论他们来自哪里、有什么困难，我们都会尽力帮他们解决。”

无论是在寒风刺骨的冬日，还是酷热难耐的盛夏，三姐妹始终坚持奔走在客户需要的第一线，将联通的服务理念落到实处。在这片高原之上，她们用无数个平凡的日子，书写着不平凡的通信服务篇章。

三、未来可期 服务永不停歇

在高原通信服务的路上，挑战和机遇并存。萨迦县联通营业厅三姐妹的故事，只是千千万万联通人的一个缩影。未来，她们将继续以热忱和专业为动力，深化服务内容，优化服务流程，让每一位客户都能享受到更高效、更便捷的通信服务。

她们坚信，只要心中有客户，就能在高原的每一寸土地上，将联通的网络信号转化为服务的“温度”，为广大用户架起沟通与信任的桥梁。