温情服务，情暖高原——记西藏联通萨迦县营业厅

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在西藏自治区萨迦县的联通营业厅里，三位女性工作人员用她们的专业和热情，为一位焦急的藏族老人解除了困扰，展现了细致入微的贴心服务。这一天的故事，不仅解决了老人的燃眉之急，也让我们看到了中国联通“客户为本，服务至上”的初心和担当。

一个普通的工作日，一位藏族大爷急匆匆地走进萨迦县联通营业厅，眉头紧锁，神情焦急。刚进门，他就急切地说道：“你好，我的手机密码怎么都打不开，麻烦帮我瞧瞧。”

听到老人的求助，营业厅的三位工作人员——负责人普姆、营业员兼渠道经理拉姆次仁，以及营业员兼交付员拉片——立刻放下手中的工作，齐声说道：“别着急，您先坐下，我们帮您看看是怎么回事。”

大爷坐下后，依然焦急地说道：“我家人在省外看病，正等着用钱呢，可这手机开不了机，一直让我输入密码，我都输了好多遍了还是不行，是不是中病毒了呀？我的钱会不会被偷走？”一句句问题夹杂着深深的不安。

普姆立刻接过大爷的手机查看，发现屏幕上显示需要输入PUK码。她微笑着安慰道：“大爷，您的手机没有中病毒。只是您的 SIM 卡被锁定了，需要输入正确的PUK码就可以解锁。还好您没有超过输入上限，不会有问题的，您放心吧。”

说话间，拉姆次仁和拉片已经开始配合操作，调取系统信息，查询PUK码。普姆一边熟练地输入密码，一边继续安慰大爷：“别担心，很快就好了。”她们娴熟的操作和温暖的话语，渐渐平复了老人的焦虑。

不到十分钟，手机成功解锁。大爷拿回手机，反复确认能够正常使用后，长舒了一口气。他连声道谢：“真是太感谢你们了，你们帮我解决了一个大难题啊！”

三姐妹的服务并未到此为止。她们意识到，老人对手机的操作并不熟悉，于是主动提出为他讲解一些常见功能。她们细心地介绍了手机设置：哪些功能适合开启，哪些功能可能会影响正常使用；如何设置一个既安全又容易记住的密码；如何避免再次触发PUK锁定等。老人听得很认真，时不时点头表示明白。

在交流中，三姐妹了解到老人平时很少使用智能手机的高级功能。普姆便向他介绍了营业厅为老年人开设的“助老大讲堂”活动，鼓励他有空时来参加。“我们会教大家怎么用手机转账、视频通话，还会讲一些防诈骗的知识。您来了一定能学到不少。”老人高兴地答应道：“好好好，有机会我一定来，省得总麻烦你们！”

这样贴心的服务故事在她们的日常工作中并不少见。去年冬天，一位村民因不小心丢失了手机，急得团团转，跑来求助。三姐妹不仅为他迅速挂失补卡，还通过各种渠道联系失主的亲友，最终帮助找回了手机。还有一次，一名外地游客因语言不通，在办理网络套餐时遇到困难。她们用流利的藏语和普通话协调沟通，耐心解答疑问，确保游客顺利办理业务。

这样的“小事”虽然琐碎，却在一次次帮助中，拉近了与用户之间的距离，也让营业厅成了许多居民眼中的“贴心之家”。

从耐心解锁手机到贴心讲解功能，从细致解答疑问到主动邀请参加活动，这场温暖的服务故事，既是萨迦县联通营业厅三姐妹的日常，也是联通公司用心服务的一个缩影。

“联通好服务，用心为客户”，这不仅是一句口号，更是一份庄严的承诺。在偏远的萨迦县，这份承诺被普姆、拉姆次仁和拉片三姐妹用行动践行得淋漓尽致。她们用细致入微的服务拉近了人与人之间的距离，为老年人带来了实实在在的便利，也让联通的品牌深深扎根于每一位用户的心中。