田村街道优化便民服务 增辉“文明幸福星”

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依托“五星”支部创建，田村街道持续强化“便民、利民、为民”的服务理念，多措并举着力打造“一站式服务”，提高为群众办实事的效率。

优化服务，办事“零距离”。街道整合资源，秉持着以群众为中心，为群众提供良好的服务体验，增设便民服务窗口、设立老弱专区、咨询服务站，同时针对一些孤寡老人、病残特殊群体以及一些困难群众我们联合村委会进行上门服务，提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务，确保群众少跑路、多办事。同时，优化便民大厅服务设备，配备自助打印复印、证件扫描仪等设备，为办事群众提供茶水、老花镜、急救箱、电源插座、免费WiFi等特色服务。

优化流程，办事“零障碍”。针对居民因忘带材料跑冤枉路，老年人对咨询业务办理流程及材料记不住、记不全等情况，街道便民服务中心对街道、村两级可办理服务事项进行了全面梳理。精心制作便民服务指导手册和高频事项服务清单，详细标注每项业务的办理流程、时间及办理要件等信息，制作便携提醒单、规范样表填写模板等，既节省了群众咨询时间，又解决了群众来回跑的问题，真正将“一件事、一次办”“最多跑一次”落到实处。

优化管理，办事“零等待”。对工作人员进行严格的管理和培训，切实提高综合窗口业务水平，严格落实岗位责任制，完善便民服务“办理+全程代理”的服务模式，各村设便民服务点，除完成政策咨询服务外，还要无偿完成村民要求的代办事项。

今年以来，依托街道便民服务中心和5个村服务站，累计接待群众500余人，办理业务事项530余件。下一步，街道将创新服务模式，通过“小细节”体现“大民生”，力争让群众在办事过程中感受到更多的便利与温暖。