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服务无小事,细节见真情——西藏联通政企客户经理徐静

来源:网络转载更新时间:2024-11-27 19:42:20阅读:

在雪域高原的墨脱,有这样一位默默奉献的通信工作者,她用耐心、细心和贴心为每一位客户提供周到的服务。在她的岗位上,每一件看似普通的工作都因注入了真情而显得不凡。她就是西藏联通政企客户经理徐静,一位用实际行动践行“客户为本,服务至上”理念的基层楷模。

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一、用心服务,践行以客户为中心

作为一名政企客户经理,徐静始终坚信“细节决定成败”。她深知,每一位客户的需求都是独特的,只有用心倾听、细究问题本质,才能提供真正有价值的服务。因此,在面对每一位客户时,徐静从不满足于简单的需求解决,而是追求让服务超越期待。

一次,一位年迈的客户前来办理移网业务。老人因不熟悉智能手机操作而感到手足无措,甚至一度想要放弃业务办理。徐静发现了老人的困惑,立刻放下手头的工作,耐心地一步步教老人如何使用智能手机,从最基础的开关机操作,到拨打电话、发送信息,她一遍遍地演示,直到老人熟练掌握。临别时,老人仍有些担忧,徐静主动提出添加联系方式,承诺老人随时可以咨询。随后的一段时间,她定期致电回访,耐心解答老人遇到的新问题。这种超越客户期待的服务深深感动了老人,也让他感受到了联通服务的温度。

徐静说:“服务不仅是一份工作,更是一份责任。只要客户还有困惑,我就多问一句、多做一步,让他们多一份安心。”

在日常工作中,徐静始终将客户放在首位。她相信,每一位客户的需求背后都有特殊的背景和深刻的诉求。因此,她不满足于提供“标准化”服务,而是坚持“量身定制”,让每一项服务都契合客户的实际需求。

在一次政企客户的网络优化项目中,徐静发现客户对网络稳定性有着极高的要求,同时又因预算有限而无法支持全面升级。面对这一难题,徐静没有简单地提供常规方案,而是带领团队进行反复测算,从技术角度挖掘可行性,最终制定了一套“稳定性优先、分步优化”的解决方案,既解决了客户的燃眉之急,也降低了成本负担。项目完成后,客户满意地表示:“这是我们用得最放心的一次网络服务。”

这样的服务案例在徐静的工作中比比皆是。无论是为中小企业设计经济高效的通信套餐,还是为政府单位提供定制化的应急通信方案,她总能用专业能力和敬业态度赢得客户的认可。

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二、不懈坚持,绘就服务“画卷”

墨脱,地处雪域边疆,条件艰苦,但徐静始终以一份执着的初心坚守在这片土地上。她深知,通信服务不仅是一次业务办理,更是将现代化的便利带到千家万户的关键纽带。

在一个偏远乡村的通信普及项目中,徐静带队翻山越岭,只为确保设备的顺利安装调试。期间,因持续暴雨导致山路泥泞不堪,她与团队步行数小时,甚至不得不背着设备爬过塌方路段。设备安装完成后,她又逐一为村民演示手机使用方法,帮助大家解决日常通信难题。她的耐心与坚持,赢得了村民们的一致好评,村民们说:“多亏了徐经理,我们才能用上稳定的手机信号!”

徐静始终相信,每一次辛苦的付出都能换来客户的一份满意,而这份满意,就是她最珍贵的回报。

对于徐静而言,服务是一件“没有终点”的工作,她总是提醒自己:多关注一些细节、多问一句话、多付出一分努力,就能让客户的体验更好一些。

一次,她在接待一位企业客户时发现,客户的办公地点通信信号较弱,可能会影响日常运营。虽然客户并未提出明确需求,但徐静主动记录下这一问题,随后协调技术团队,免费为客户区域进行了网络覆盖优化。客户事后得知这一努力,对她的细致和用心感激不已。

徐静用行动证明,优质服务不是单纯满足客户需求,而是设身处地为客户着想,努力解决他们未曾表达的隐忧。图像


三、用热情点亮雪域高原

徐静的服务故事,是无数联通人默默耕耘的缩影。在偏远的墨脱,她的工作平凡却不简单,每一件事都包含着对客户的深情与责任。她用细致入微的服务,拉近了高原通信与群众生活的距离;她用执着坚守,诠释了通信人服务社会的初心。

在徐静的心中,服务的意义不仅在于完成工作,更在于传递温度和信任。她坚信:“只要我多做一点,就能让客户多一份满意;只要我再坚持一会儿,就能让服务更加完美。”

这位扎根在雪域高原的通信人,用实际行动书写着一份感人至深的服务答卷。她的故事,不仅展现了新时代基层员工的风采,更是对“联通好服务,用心为客户”理念的生动诠释。


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