用“三勤”书写服务新篇章:西藏联通服务之星徐静
在祖国西南边陲,有这样一位普通而又闪光的联通人,她以“三勤”作为工作信条,深耕基层一线,赢得了客户的信赖和尊重。她是西藏联通政企客户经理徐静,扎根雪域墨脱,用实干与坚持书写了一份属于自己的答卷。
徐静的“三勤”工作法——勤动腿、勤动手、勤动脑,不仅是她的服务信条,更是她用实际行动服务客户、贡献通信事业的真实写照。在平凡的岗位上,她以点滴之力,架起了连接客户与通信服务的桥梁,也为墨脱的经济社会发展注入了新的动力。
一、勤动腿:深入基层,为客户解决实际问题
墨脱地处偏远,交通不便、自然条件恶劣。但徐静从未将这些困难作为借口,而是用“多跑一趟、多看一眼”的实际行动诠释了责任与担当。她始终坚持“腿勤”,无论工作日还是休息日,总是奔波在墨脱县的六乡一镇之间,用脚步丈量客户的需求,用真情拉近与客户的距离。
在一次客户走访中,徐静了解到某村网络覆盖不稳定,严重影响了村民的日常通信。她立即联系技术团队,主动请缨深入现场排查问题。在接下来的几天里,她与技术人员冒着高温和突如其来的暴雨,徒步跋涉数十公里,对设备进行了全面检修与调试,最终彻底解决了网络不稳定的问题。村民们感动地说:“有了徐经理的帮助,我们的手机信号终于畅通了!”
正是凭借这种不怕吃苦、不畏艰难的精神,徐静让“勤动腿”成为了自己的服务标志。她用自己的脚步,换来了客户满意的笑容,也让通信服务更贴近百姓生活。
二、勤动手:从细节出发,提升服务品质
徐静始终认为,服务不仅仅是解决问题,更是通过点滴细节让客户感受到尊重与关怀。她坚持“勤动手”,从细微之处入手,用实际行动提升服务质量,让客户体验超出预期。
一次,一位年迈的客户前来办理通信业务,因不熟悉智能手机操作而显得手足无措。徐静发现后,主动走上前,用手把手的方式教会老人如何操作,从开关机到简单的拨号、发信息,她一遍遍耐心演示,直到老人完全掌握。临别时,她还贴心地为老人制作了一份“操作指南”,并留下联系方式,叮嘱老人遇到问题随时联系。
对于政企客户,她同样坚持“动手解决问题”。在一次某企业宽带升级项目中,徐静不仅负责前期方案设计,还亲自参与安装调试,确保每个细节都万无一失。客户感慨地说:“徐经理不仅专业,而且贴心,我们的选择果然没错!”
徐静用行动证明:服务的关键不在于规模有多大,而在于每一件小事是否做到位。她的“勤动手”不仅提高了服务的效率,更让客户感受到联通人的真心与温度。
三、勤动脑:探索创新,为客户提供最佳方案
在徐静看来,服务不能仅靠经验,还需要动脑思考、与时俱进,以创新思维为客户提供更加专业、便捷的服务。她坚持“勤动脑”,通过深入学习和实践,提升自己的业务能力,同时针对客户的不同需求,量身定制个性化解决方案。
在一次服务政府部门的项目中,客户提出了希望实现高效应急通信的需求,但项目预算有限。面对这一难题,徐静带领团队反复研究通信技术,最终提出了一套基于现有资源的优化方案,不仅节约了成本,还提升了应急通信的稳定性和效率。项目完成后,客户连连称赞:“徐静不仅专业,而且会替我们考虑,合作得非常愉快!”
为了更好地服务政企客户,徐静还经常利用业余时间学习最新通信技术,不断更新知识储备。她将自己的学习成果运用到实际工作中,为客户提供了更加专业、可靠的服务。
四、服务之星,实至名归
徐静的“三勤”工作法,让她在政企客户服务岗位上脱颖而出,成为了客户口中的“贴心人”。她坚持把客户的事当成自己的事来办,用优质的服务赢得了客户的信赖与忠诚。正是因为她的出色表现,她被评为西藏联通“服务之星”,这一荣誉是对她多年辛勤付出的最好回报。
然而,徐静并没有因此停下脚步。她常说:“荣誉属于过去,服务永无止境。只有做好每一项工作、服务好每一位客户,才能真正对得起这份信任。”
在未来的日子里,徐静将继续践行“三勤”服务法,用更加饱满的热情投入到通信事业中。她坚信,只要保持初心、脚踏实地,就一定能在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。
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