扎根雪域,绽放芳华——记西藏联通萨迦县营业厅
在西藏自治区日喀则市萨迦县的联通营业厅里,有三位普通却令人敬佩的女性——普姆、拉姆次仁和拉片,她们分别担任营业厅负责人、营业员兼渠道经理和营业员兼交付员。尽管只有三人,但她们却撑起了整个营业厅的运营,用自己的实际行动践行着中国联通“客户为本,服务至上”的服务宗旨。今年,她们荣获西藏联通“服务之星”称号,这不仅是对她们专业能力的肯定,更是对她们无私奉献精神的褒奖。
一、高原营业厅的坚守与担当
萨迦县地处高原腹地,地域广阔、气候恶劣,通信服务的重要性不言而喻。然而,面对日益增长的用户需求,萨迦营业厅人手紧缺,业务繁杂。普姆、拉姆次仁和拉片这三位女性员工,承担了营业厅所有的业务办理和技术支持工作。普姆作为负责人,既要管理日常事务,又要对接公司各项政策;拉姆次仁则兼任渠道经理,负责业务推广和用户拓展;拉片作为交付员,不仅要办理各类业务,还要将设备送到用户手中,确保服务“最后一公里”的畅通。
三姐妹虽然身兼多职,但分工明确,合作默契。她们每天面对数十甚至上百位客户的业务需求,无论是开户、续费,还是设备维修,她们都一丝不苟。她们的兢兢业业,确保了高原通信网络的稳定运行,让萨迦县的用户无论身处何地,都能与外界保持顺畅联系。
二、“面对面”服务暖人心
在日常的工作中,三姐妹不仅专注于业务本身,更用贴心服务赢得了群众的信赖。一天,一位60岁的藏族老太太丹增卓嘎走进营业厅,她希望能与在外地打工的儿子视频通话,但由于不熟悉智能手机操作,多次尝试无果。带着无助的心情,丹增卓嘎找到三姐妹寻求帮助。
了解情况后,三姐妹马上行动起来。普姆为老太太设置好视频通话应用,拉片耐心地手把手教学,帮助她一步步熟悉操作流程。拉姆次仁还在一旁用藏语细致讲解,消除老太太的紧张情绪。经过一个多小时的指导,老太太终于学会了视频通话,并拨通了儿子的号码。当屏幕上出现儿子熟悉的笑脸时,老太太喜极而泣,连连感谢三姐妹:“谢谢你们,要不是你们,我都不知道怎么见到我的儿子。”
类似的场景在萨迦营业厅屡见不鲜。三姐妹深知,现代通信技术在老年人和偏远地区用户中普及率低,面对这些特殊群体,她们始终保持耐心和细致,力求每一位用户都能享受到高质量的服务。
除了在营业厅内为用户提供帮助,三姐妹还经常走出营业厅,深入乡村和牧区,开展上门服务。她们在走访中发现,不少老年人和农牧民因缺乏防范意识,容易成为电信诈骗的目标。为了提升大家的防骗能力,她们组织了多场反诈宣传活动,用生动的例子和藏汉双语讲解诈骗手段,帮助群众增强防范意识。
每次活动结束后,三姐妹还会留在村里与村民互动,解答通信技术相关的问题。普姆常说:“我们不仅要解决用户眼前的问题,还要帮助他们掌握通信工具,让他们真正感受到科技带来的便利。”
三、“服务之星”当之无愧
正是因为这种用心服务和无私奉献,萨迦三姐妹得到了群众的高度认可。今年,她们被评为西藏联通“服务之星”,这一荣誉是对她们多年来扎根基层、贴心服务的最好褒奖。
客户扎西多吉感慨地说:“萨迦联通营业厅虽然只有三个人,但她们的服务让人感到温暖,每次来办理业务,心里都特别踏实。”
三姐妹的故事也在当地广为流传,她们的敬业精神和服务热情成为西藏联通乃至整个萨迦县的榜样。
在西藏高原这片广袤而神秘的土地上,萨迦三姐妹用实际行动诠释了新时代女性的力量与担当。她们身处高原,却从未因艰苦的环境而退缩;她们立足岗位,用心服务,为群众架起了沟通的桥梁。
未来,三姐妹将继续扎根高原,不断提升服务质量,用更优质的通信服务回馈群众的信赖。正如普姆所言:“只要我们用心服务,就一定能为萨迦的通信事业贡献更多力量。”
萨迦三姐妹,是高原通信的践行者,是群众心中的贴心人,更是新时代女性力量的象征。她们用一颗赤诚之心,为高原通信事业谱写了新的篇章。
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